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车企投诉专员
8000-12000元 北京朝阳区酒仙桥街道 2年以上 大专
  • 五险一金
  • 绩效奖金
  • 加班补助
  • 包吃
  • 餐补
  • 定期体检
  • 周末双休
保定瑞圣人力资源有限公司 2024-06-24 21:30:33
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保定瑞圣人力资源有限公司 2024-06-24 21:30:33
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职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
1.负责投诉案件跟进与处理, 跟经销商或者其他相关方跟进技术方案和投诉处理方案,外呼电话联系客户和经销商、相关方沟通案件处理过程,沟通最终的处理方案,直到客户同意并关单; 2.复听首次投诉案件录音了解案情, 准确判断案件解决方案, 及时向客户传递相关条款和政策,准确定义客户的期望值,重塑经销商形象; 3.受理紧急、重大、特殊类型的投诉案件,安抚客户情绪,提供有效的解决方案; 4.对潜在的风险进行预警; 5.跨区域经销商之间的案件协调, 确保客户投诉的处理效率; 6.高危客诉处理,包括但不限于重大舆情, 高危客诉, 工商投诉等; 7.协助 Junior Tier1 处理高危客诉, 降低客户重复投诉率; 8.完成规定的绩效指标,提高工作效率
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:北京朝阳区酒仙桥街道保定市莲池区莲池创业园
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